Norke Varshavskaya

Забронировали номер "полулюкс" Москва, Болотнековская, 5 на 4-5 июля через Суточно.ру. На фото номер нам понравился. Но.....заселили нас на мансарду 5 этаж с окном "иллюминатор". Это ещё не вся "прелесть " , вечером вода только холодная маленькой струйкой, а утром уже и её не было до самого выселения. Лето- кайф.... И, это заявленный "полулюкс" . Отдых и настроение испорчены. Уважаемые отельеры, мансарда/чердак ни как не могут быть категорией выше "стандарт без окна". Очень жаль

Делала аренду через агента суточно.ру с 30.05 по 31.05 Итак. По порядку. 26.05. я оплачиваю бронирование. Мне приходит на What's app сообщение об удачном бронировании. Кажется, что вот оно счастье, ан нет. 29.05 присылают ссылку на предоплату, не указывая ранее, что понадобятся паспортные данные ВСЕХ заселяющихся. Такое ощущение, что у нас абсолютно все люди должны знать правила бронирования и заселения. Я произвожу предоплату. Все чеки сохранены. Мне приходит сообщение, что нужно онлайн зарегистрироваться. Я отправляю паспортные данные. Утром проверяю сообщение, а мне "Отказано в онлайн размещении". Не указав причины. У меня вопрос: я одна понимаю данную фразу буквально?! Если отказано, значит отказано. Затем выясняя, что не так и почему отказано, мне сообщают, что нужны паспортные данные второго человека, который будет заселяться (он в свою очередь ещё не прилетел в страну, во сколько прилетит не известно, учитывая нынешнюю ситуацию с аэропортами, а также отказывается предоставлять свои данные в электронном виде). Я сообщила о желании отказаться от бронирования, но меня не услышали. Мои сообщения очень долго игнорировались. На них очень долго и скупо отвечали. В итоге мой вопрос не решился. Когда я спросила, когда мне вернут деньги за номер, которым я не воспользуюсь, мне ответили отказом ("Отмена будет со штрафом в размере суток, так как номер простоял") Самое обидное, что мне и номер не предоставили. Как в него попасть?! Никакой информации! Ни кода. Ни-че-го. По итогу: я заплатила за номер, которым мне не дали воспользоваться. Весь день на телефоне. На стрессе. Будет ли желание в целом обращаться в данный отель?! Конечно нет! Меня обманули не предоставив услугу и даже не объяснив ничего. Отель присвоил мои деньги себе. Администраторы разговаривали групо,перебивали. Не понимаю, кто работает администратором, но явно те,кто не умеет работать с людьми. Поэтому никак не могу его нахваливать, как другие гости, если испытала только разочарование к административной работе и подходу к клиентам.

Норке-сеть, где жилые дома переделаны в отель, отдельная квартира=номер, я жила в однокомнатном номере, идеальная чистота, новейший ремонт, удобная кухонка с плиткой, холодильником, микроволновкой, чистейшее белье, удобная большая кровать, большой плоский телек, большой стол, сантехника вся рабочая, душевая с туалетом чистые. Чудесный тихий зеленый район, где находится отель, в этом же здании магазин Пятерочка и бар, рядом рынок с большим выбором всякой всячины-овощи/фрукты/продукты, там же прекрасный фудкорт с кухнями разных стран мира. Из небольших неудобств, если придираться- в душевой коротковата шторка, и еще-поскольку я жила на 2 м этаже и была с гигантским чемоданом- было бы неплохо установить на лестнице пандус для чемоданов на колесиках, тк лифта нет и приходится тащить чемодан по лестнице